Продуктивность последних дней радует. Поставленные задачи решаются, даже когда уже думаешь, что всё пропало)) Новые фичи на сайте, переговоры с важными людьми, полезные идеи для бизнеса, укрепление отношений с клиентами, коллегами и соседями — всё проходит замечательно и доставляет массу радостных эмоций в конце каждого дня, когда видишь список дел в google keep со всеми перечёркнутыми строками.

В такие дни, когда всё хорошо, заодно вспоминаются особенно моменты, когда было с этим всё плохо. И единственное, в чем я вижу влияние на отношения, связанные с людьми, как близкими, так и партнёрами, так это Доверие.

Я не раз предлагал своим партнёрам прочитать книгу «Игра Эндера»- фантастический роман, написанный О.С. Кардом в 1985-м (если не ошибаюсь) году. Но, увы, пока всерьёз моё предложение никто не рассмотрел. Видимо, я был недостаточно настойчив. Да, это книга, рассказывающая о детях в будущем, путешествиях в космосе, войне и так далее. Но там есть очень важная деталь, которая заставила меня совсем иначе взглянуть на отношение к партнёрам, клиентам, родственникам, жене, детям и всем остальным, кто находится вокруг нас. Это деталь, посвященная именно доверию внутри команды или группы людей (в первую очередь команды, конечно). Я рекомендую эту книгу всем (читается за пару дней) и она будет присутствовать в каждом списке рекомендательной литературы ко всем должностным инструкциям моей компании.

Дабы не рассказывать всю историю, я лишь поясню суть, которая для меня очень важна, и для меня очень важно, чтобы люди вокруг меня тоже этот вопрос понимали. Есть команда, есть лидер. Лидер должен принимать решения и следить за их выполнением. И тут появляются два вида лидеров, впадающих в крайности:

1. Когда «лидер» слишком, как бы сказать, щепетилен. Он дотошно допытывает каждого члена команды за каждый мизерный прокол или недостаток или несогласие с его мнением. Молчание за выполнение задания считается наивысшей наградой для партнёров. И зачастую такой «лидер» много работы и дел взваливает на себя, потому что он уверен, что только он один сможет сделать все так, как он считает правильным.

2. Когда «лидер» безолаберен по отношению к тому, что творится вокруг. Он чувствует «спокуху». Все партнёры взяли на себя практически все его обязательства. На нём осталось только подписание бумаг, и то формально, так как у многих есть доверенность на подпись. Решения ему тоже принимать не хочется, так как он якобы доверяет своим партнёрам. Да, хорошо замаскированная лень под доверие))

Увы, но эти две достаточно часто встречаемые крайности людей находятся на грани развала компании, потери уважения окружающих и значимости в своих собственных глазах. Необходимо искать «золотую середину» между крайностями! Доверять своим партнёрам и работникам, но брать ответственность на себя. Исправлять ошибки коллектива, как свои собственные, и хвалить за успехи, как своих детей. Ставить себя на одном уровне со всеми, а быть впереди, когда надо сделать ответственный шаг. Искать решения, удовлетворяющие всех, а не только ублажающие собственное эго.

То же самое и в отношении с остальными людьми, например, с клиентами. Мы полностью доверяем клиенту. Когда он отдаёт деньги, мы не пересчитываем их у него на глазах; когда он говорит, что оплатил безналом, мы не уточняем при нём по телефону у бухгалтерии, действительно ли это так; когда он говорит, что ему пришел товар с изъяном или что-то не донесли, мы не начинаем разбираться, правда ли это, заставляя его ждать. Мы показываем своё доверие, и от этого все только выигрывают, так как хорошие отношения приносят только радость. Конечно, впоследствии всё это проверяется. И бывали случаи ошибок и обманов, но они настолько ничтожно малы, что из-за них подвергать сомнению доверие ко всем людям не имеет и малейшего смысла.

Ведь есть очень важный момент — когда не доверяешь ты, не доверяют тебе.

Я это ощутил, когда подписывал договор о съеме новой квартиры. При ведении переговоров арендодатель проверил у меня всю подноготную, все оригиналы, переспросил обо мне всё, что можно и нельзя, явно показывая полное недоверие ко мне (думаю, у него так со всеми людьми.. тяжело, наверное, с ним живется). А от меня требовал, чтобы я верил лишь его копиям документов и словам. Естественно, за один час общения я ему больше ни капли не доверял, поэтому переговоры затянулись на несколько дней с требованиями оригиналов документов и расспросами с моей стороны. И до сих пор, как бы этот человек хорошо не относился, я не могу заставить себя ему доверять. И такое вокруг да около. Поэтому, доверяйте людям и цените доверие.